ペットシッター

サービスの紹介

ペットシッターは、飼い主様のご自宅にお伺いし、飼い主様に代わって犬さんのお世話をします。仕事内容は、飼い主様が普段行っているご飯の準備、トイレのお世話、遊びなどを、普段と変わらないように犬さんにすることです。ペットシッターサービスは、犬さんは住み慣れたご自宅でのお世話になるので、生活環境が変わることによるストレスは少なく、「ご自宅でストレスフリー」のお留守番をする手助けになります。

ご利用シーン

サービスの紹介

ペットシッター

• 当店ペットシッターがお客様のご自宅にお伺いし、お客様が飼育されている犬さんのお世話（給餌、給水、お散歩、あそびなど）を代行します。
• 1回のお世話の時間は45分です。延長も承っています。
• 日本ペットシッター協会のペットシッター士の資格取得者がお世話をさせていただきます。
• お客様がご在宅中のお世話も承っています。
• 合鍵を預ける不安がある場合には、ペットホテルをご利用していただき、スタッフやホテルに慣れていただいてからペットシッターサービスのご利用も検討していただければと思います。

お散歩代行

• シッターがお客様の代わりに犬さんのお散歩をします。お客様のご在宅中にもご利用いただけます。
• 1回のご利用につき30分を上限とします。
• お客様が普段からご利用されている首輪、ハーネス、リード等を使わせていただきます。緩みや破損などの事前の確認をお願いいたします。
• 安全面から、当社シッターの判断により、お散歩コースを変更する場合があります。
• 多頭飼育の際には、安全を考慮して1頭ずつお散歩に行きます。

訪問打合せ

• 当店とサービス提供に関する事前の打ち合わせを、当店スタッフが飼い主様と犬さんのご自宅にお伺いして、打合せ（1時間程度）を必ず行わせていただいています。お時間に余裕を持ってご予定をたてていただくようお願いします。
• サービスの説明を行い、サービスを実施するために必要な内容として、犬さんのお世話の方法、接し方、特長・性格等をお伺いし、お世話の内容について詳細を取り決めます。お客様に合わせてきめ細かく対応させていただきます。
• 打合せを丁寧に行う理由は、犬さんの安全性を重視し、ケガ、病気にならないようにすることと、犬さんだけではなく飼い主様の不安をできるだけ少なくし、余計な不安を抱えないようにするためです。ご理解・ご協力をお願いします。
• 打合せは、飼い主様が実際にお世話をするシッターに会うことで、安心して犬さんを任せられる人であるかを判断する機会にもなります。対応・印象が悪ければご遠慮なくお断りください。

サービス提供時間

• サービス提供の訪問時間帯：2部制　6:30~10:30, 16:00~20:00
• 上記時間外を希望される場合には、ご相談ください。
• 時間指定のご要望には、前後のご予約によりご希望に沿えない場合があります。

お世話日誌

• 1日のお世話終了後に、ペットの様子を記入したお世話日誌をメールで報告いたします。
• お客様が在宅時の場合には、話し合いにより、日誌を割愛させていただく場合があります。

合鍵のお預かりと返却

お客様がご在宅時のご利用の際には、合鍵のお預かりは必要ございません。

◎お客様からのお預かり

• 合鍵のお預かりは、原則訪問打合せ時に直接手渡しとさせていただきます。
• 訪問打合せ時に合鍵を渡すことが難しい場合に、後日お客様より合鍵をご送付いただく場合、本サービス実施3日前の21時までに当店必着でお願いいたします。

◎お客様への返却

• お預かりした合鍵のご返却方法は、手渡し、レターパックでの郵送を選択していただきます。
• お客様への鍵の返却方法は、盗難・紛失を避けるため原則としてお客様への手渡しとさせていただきます。お客様のご家族様以外への合鍵の返却は原則いたしません。
• お客様のご指示により、郵送(レターパックプラス)または郵便受けへの投函も承りますが、その場合の責任については一切負いかねますので、ご了承ください。
• 合鍵は、サービス終了後、打ち合わせ時にご指定いただいた方法でご返却いたします。

保険

当社ではペット事業者向け保険に加入しています。万が一の事故の際に は、その補償範囲内でのみ対応させていただきます。営業情報ページの加入している保険をご確認ください

ご利用の流れ

お問い合わせ・相談

• 当店は事前予約制です。ご利用開始日の２ヶ月前よりお申し込みいただけます。
• 利用規約・注意事項等をご一読の上、「お問い合わせ」フォームまたは「メール」にてご連絡ください。
• 予約はサービス実施の4日前まで、それ以降は対応できる状況であれば特急対応料金にてご対応させていただきます。余裕を持ってご連絡をお願いいたします。

予約、訪問日の決定

• お問い合わせいただいた際の情報を元に、概算料金をお送りします。
• 概算料金にご納得いただき、事前打合せの日程のご連絡をいただければ、予約の確定になります。

訪問打合せの準備

• 必要書類
  1年以内の混合ワクチン接種証明書
  1年以内の狂犬病予防接種証明書
  ノミ・ダニ・寄生虫駆除が済んだとわかる資料
  飼い主さまの身分証明書 (住所が確認できるもの）

• お散歩道具
  お散歩を希望される場合は、首輪やハーネス、リードなど

打合せの際は、実際にお世話をする犬さんも同伴させてください。

訪問打合わせ

• お客様カルテと犬さんのお世話内容等を記す専用のペットカルテを作成します。
• 各種予防接種などの証明書の写真撮影等を行わせていただきます。
• お世話内容、お支払い金額（出張費を含む）、契約書、合鍵の受け渡し方法、緊急時の連絡方法などを確認します。

◎初めてご利用のお客様

初めてのご利用のお客様との打ち合わせでは、次のような内容を確認させていただきます。
犬さんに関する情報（日常生活上の留意点、持病、体質、クセなど）、接し方、お世話の内容、お散歩コース、お世話する上で知っておく必要がある住宅環境、周辺環境、ご自宅にあるもの（ティッシュペーパー、食器洗浄用スポンジ、食器用洗剤など）の使用の可否、ペットに関わる清掃範囲、粗相の清掃、立ち入り可能範囲、悪天候時の散歩の有無など

◎2回目以降のお客様

• 前回の内容をお客様とシッターの双方が確認し、お世話環境や生活環境などの変更点のみを打ち合わせします。
• ペットの体調や前回のお世話内容に変更がない場合でも、変更がないことを確認し、合鍵のお預かりと返却の方法について打ち合わせします。

お世話当日

作成したペットカルテに沿ってお世話します。

お世話報告

• お世話終了後、犬さんの様子をお世話日誌に記録して、メール等で報告します。
• お客様ご在宅時のお世話は、口頭での報告のみとなります。

合鍵返却

契約したサービス終了後、打合せで決まった方法で返却します。

料金

• 60歳以上の飼い主様、一人暮らしの飼い主様には、お問い合わせ時に「応援料金を希望」と連絡していただければ応援料金を適用します。
• 当店は料金を前払いでお願いしています。打合せの際に、サービス利用の契約後にお支払いとなります。
• 料金は、お世話の料金のみではなく、お世話に必要なサービスに要する料金が発生します。料金の内訳の例を参考にご確認ください。

料金の内訳の例

		初めての方	初めての方	初めての方	2回目以上の方
		合鍵 手渡し返却	合鍵 郵送返却	打合せのみ(ご利用なし)	合鍵 郵送返却
登録料		1,000円	1,000円	1,000円	ー
打合せ	打合せ料	無料	無料	1,000円	無料
	出張料	必要	必要	必要	必要
お世話	お世話	必要	必要	ー	必要
	出張料	必要	必要	ー	必要
合鍵返却	訪問代金	500円	ー	ー	ー
	出張料	必要	ー	ー	ー
	鍵郵送代	ー	520円	ー	520円

注）サービス契約最終日に合鍵をお客様に直接返却できる場合には、合鍵返却の料金は発生いたしません。

登録料・打合せ料

登録料	初回のみ、１頭につき1,000円
打合せ料	1,000円 (サービスご利用の場合、無料)

• お客様カルテとペットカルテの作成費用になります。
• 打合せのみで、ご利用にならなかった場合には、打合せ料をお願いしています。
• 2回目以降は、打合せ時に初回作成したカルテを元に修正・追加等の変更の確認になります。

お世話・お散歩代行・1頭追加

	お世話1日1回(お散歩あり)		お世話1日2回(お散歩あり)		お世話のみ (お散歩なし)
	通常料金	応援料金	通常料金	応援料金	通常料金	応援料金
小型犬 (~10kg)	2,900円	2,700円	4,900円	4,400円	1,100円	1,000円
中型犬 (~20kg)	3,200円	2,900円	5,400円	4,800円	1,200円	1,100円
大型犬 (20~30kg)	3,600円	3,200円	6,000円	5,400円	1,400円	1,200円

飼い主様ご在宅時のご利用の場合、1回につき300円引きとなります。

	お散歩代行 (お世話なし)		1頭追加／回
	通常料金	応援料金
小型犬 (~10kg)	1,700円	1,500円	1,100円
中型犬 (~20kg)	1,800円	1,700円	1,200円
大型犬 (20~30kg)	2,100円	1,900円	1,400円

飼い主様ご在宅時のご利用の場合、1回につき300円引きとなります。

出張料

出張料	当店から2 km以内：無料2 km以降：1 kmごと170円

• ご自宅への訪問は、自動車による移動を基本とします。
• 打合せ、お世話、合鍵の受け渡し等でお客様宅へ訪問する際に、出張料が発生します。

延長料金

延長料金	15分ごとに700円

• お世話やお散歩代行の際に、あらかじめ時間の延長も承ります。お問い合わせ、打合せの際にお知らせください。
• 当日は決められた契約内容に基づきサービスを提供いたしますが、ペットに重大なストレスがかかる場合や、他やむ負えない事情で時間の延長、短縮の対応をする場合がございます。延長対応の場合には、延長料金についてお客様とご協議させていただきます。短縮対応の場合は、その分のご返金はお受けできませんので、ご了承ください。

その他の料金について

その他の料金、割り引き、割り増し、キャンセル料、お支払いについては、料金について をご確認ください。

ご利用規約・注意事項

ペットサービス　あたる（以下、当店）では、サービス共通の利用規約に加えて、個別のサービスのご利用にあたりお客様にご同意いただく必要がある条項がございます。よく内容をご確認いただき、当店サービスをご利用下さい。

ご利用について

• サービス内容の詳細については訪問打合せ時に決めた内容に沿って提供させていただきます
• サービス提供の時間帯は2部制です。1日2回のお世話をご希望の際は6時間以上の間を空けてご訪問させていただきます。
• お世話のお時間指定は可能ですが、1~2時間程度前後する可能性があります。シッターが早めに到着した場合には、指定のお時間を待たずにサービス提供を開始いたします。
• サービス提供中にペットの安全確保その他合理的な事由がある場合、取り決めたサービス内容の全部または一部を実施しないことがあります。なお、この場合でもご利用料金は変更いたしません。

合鍵

• 訪問打合せ時に合鍵を渡すことが難しい場合に、後日当店に合鍵をご郵送される際の、送付に基づくトラブルに対して当店は一切の責任を負いかねます。なお、送付の場合、宅配便でサービス実施3日前の21時までに当店必着でお願いいたします。万が一合鍵をお預かりできない場合にはご依頼自体がキャンセルとなり、指定のキャンセル料が発生する可能性がございますのでご注意ください。
• 合鍵のご返却方法は、手渡し、ポスト投函、レターパックでの郵送を選択していただきます。手渡しおよびポスト投函の場合には、当店からの出張費＋500円が発生し、郵送の場合にはレターパックの費用が発生します。その料金は、本サービスの料金と合算してご請求させていただきます。直接受け渡し以外、紛失などの責任は一切負えませんのでご了承ください。

ご自宅への立ち入り

• 訪問打合せ時に契約した内容に沿ってご自宅に入らせていただきます。訪問打合せ時に確認したお部屋以外は原則入室することはありません。立ち入られたくないお部屋についても訪問打合せ時に確認のためにお伝えください。
• 犬さんによっては隠れて出てこないこともありますが、所在及び安否確認が必要な場合は開いているお部屋やクローゼットなどを探すこともありますのでご承知ください。
• 犬さんが自由に出入りできる部屋などは、貴重品や触られては困るもの、壊れやすいものなどは事前に片付けておいて下さいますようお願いいたします。
• 食器を洗うときにはキッチンをお借りし、トイレなどの洗浄が必要な場合には洗面所やバスルームをお借りします。
• 外気温や室内温度によって、ペットの健康状態を損なうと判断した時は、エアコン等で各部屋の温度を調整させていただく場合がございます。

お世話

• お世話では基本的にご自宅にあるものを使ってお世話しております。当店が別途お世話に必 要なものをご用意することはできませんのでご了承下さい。もし必要備品が見つからない場合は、キッチンの引き出しなどを開閉させていただくことがございますのでご了承ください。
• お世話中、ご自宅のお世話に必要な場所に立ち入らせて頂きます。食器を洗うときにはキッチンをお借りし、トイレなどの洗浄が必要な場所には洗面所やバスルームをお借りします。

食事

• 犬さんへの食事は、お客様から指定されたものを指示された分量だけ与えます。ただし、お世話時間外に自ら飲食し、それが原因で何らかの病気または障害を起こしても、一切の責任を負いかねますのでご了承ください。
• 軽微な病気の服薬はお受けいたしますが、拒否するなど服薬してくれない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

お散歩

• 帰宅後の手足の拭き取りや洗浄に要する時間も加味してお散歩時間を配分しております。帰宅後の処理にかかった分、お散歩の時間が短くなりますことあらかじめご了承下さい。
• お散歩グッズは、すべてご用意いただいたものを使用し、普段通りの方法でお散歩致します。お散歩中のペットの排泄の処理方法も普段通りのやり方に習います。
• 引きの強い犬、ペットの気分、体調などにより当店の判断でお散歩代行を実施出来ないことがございます。

料金

• 本ペットシッターサービス開始後、お客様の都合によりご利用期間が予定よりも短縮された場合でも、当日キャンセル扱いとし、返金いたしかねます。

免責

• お世話中、犬さんによる建物・家財の破損や汚損は、当店の過失を除き、不可抗力として当社は一切の責任を負いかねます。
• 貴重品等は、盗難防止のため、予め金庫あるいは安全な場所で必ず保管していただきますようお願いします。貴重品等の紛失等については、当店は一切の責任から免責されるものとします。
• 管理人、管理会社、近隣住民等によるトラブル、本サービス提供によりペット飼育が発覚した場合の各種トラブルに関して、当店は一切の関与及び補償をいたしません。
• 天候や緊急事態の発生などの理由により、やむを得ず当店側からキャンセルとなった場合の損害に関しましては免責とします。その際のキャンセル料は発生いたしません。

その他

• 犬さんの病気・けがを当社シッターに伝えることなくお出かけになった時のお世話中止と契約解除の場合、返金に応じられません。
• お世話期間終了翌日までにご帰宅のご連絡がない場合は、お客様に緊急事態が発生して帰宅困難とみなし、犬さんの生命の安全を第一に考え、お預かりしている合鍵を使用してご自宅へ様子を見に伺う場合があります。その際、所定のサービス料金をいただく場合があります。
• 本サービス契約期間中に、お客様に緊急事態が発生して帰宅困難のご連絡をいただいた場合、合鍵をお預かりしている場合に限り、お世話期間の延長を承ります。その際発生した料金は後日、追加料金としてご請求させていただきます。