ペットシッター

サービスの紹介

ペットシッターは、飼い主様のご自宅にお伺いし、お留守中の愛犬のお世話を代行するサービスです。
お食事の準備やトイレの掃除、室内での遊びなど、普段の生活リズムと変わらないよう心を込めてお世話いたします。
ペットホテル等とは異なり、住み慣れたご自宅で過ごせるため環境変化によるストレスが少なく、愛犬にとって一番安心できる「ストレスフリーなお留守番」をサポートします。

ご利用シーン

サービスの紹介

ペットシッター

• サービス内容：お客様のご自宅にお伺いし、愛犬さんのお世話（給餌・給水・お散歩・遊びなど）を代行いたします。
• お世話時間：1回45分（※延長も承ります）
• 担当スタッフ：日本ペットシッター協会認定の「ペットシッター士」資格取得者がお世話いたします。
• ご利用シーン：お留守番時だけでなく、お客様のご在宅中のお世話も可能です。
• 初めての方へ：合鍵をお預けになることにご不安がある場合は、まずは当店のペットホテルをご利用いただき、スタッフに慣れていただいてからのシッター利用もご検討ください。

お散歩代行

• サービス内容：シッターがお客様に代わって愛犬のお散歩をいたします。ご在宅中のご利用も可能です。
• ご利用時間：1回のご利用につき、30分を上限とさせていただきます。
• 使用する犬具について：万が一の逸走（逃げ出し）を防ぐため、普段お使いの首輪・ハーネス・リード等に加え、当店の専用犬具も併用いたします。事前に犬具の緩みや破損がないかご確認をお願いいたします。
• お散歩コース：安全面を第一に考慮し、シッターの判断で普段のコースから変更する場合がございます。
• 多頭飼いのお客様へ：安全確保のため、お散歩は必ず「1頭ずつ」順番に行わせていただきます。

訪問打合せ

• 事前の打ち合わせ（必須）：サービスご利用前に、スタッフがご自宅へお伺いして約1時間のお打ち合わせを行います。お時間に余裕を持った日程調整をお願いいたします。
• 打ち合わせの内容：サービスのご説明に加え、愛犬の性格や特徴、普段のお世話の方法などを詳しくお伺いし、ご家庭ごとのオーダーメイドなお世話内容を決定します。
• 丁寧にお話を伺う理由：愛犬の安全（ケガや病気の防止）を守り、飼い主様の不安を最小限にするためです。何卒ご理解とご協力をお願いいたします。
• シッターとの相性確認として：打ち合わせは、実際にシッターに会って「安心して任せられるか」をご判断いただく場でもあります。万が一、対応や印象に不安を感じられた場合は、ご遠慮なくお断りください。

サービス提供時間

• サービス提供の訪問時間帯：ご相談 (例. 6:30~10:30, 16:00~20:00)
• 時間指定のご要望には、前後のご予約によりご希望に沿えない場合があります。

お世話の報告

• 1日のお世話終了後に、様子・内容を報告いたします。
• お客様が在宅時の場合には、話し合いにより報告を割愛させていただく場合があります。

合鍵のお預かりと返却

お客様がご在宅時のご利用の際には、合鍵のお預かりは必要ございません。

◎お客様からのお預かり

• 合鍵のお預かりは、原則訪問打合せ時に直接手渡しとさせていただきます。
• 訪問打合せ時に合鍵を渡すことが難しい場合に、後日お客様より合鍵をご送付いただく場合、本サービス実施3日前の21時までに当店必着でお願いいたします。

◎お客様への返却

• お預かりした合鍵のご返却方法は、手渡し、レターパックでの郵送を選択していただきます。
• お客様への鍵の返却方法は、盗難・紛失を避けるため原則としてお客様への手渡しとさせていただきます。お客様のご家族様以外への合鍵の返却は原則いたしません。
• お客様のご指示により、郵送(レターパックプラス)または郵便受けへの投函も承りますが、その場合の責任については一切負いかねますので、ご了承ください。
• 合鍵は、サービス終了後、打ち合わせ時にご指定いただいた方法でご返却いたします。

保険

当社ではペット事業者向け保険に加入しています。万が一の事故の際に は、その補償範囲内でのみ対応させていただきます。営業情報ページの加入している保険をご確認ください

ご利用の流れ

お問い合わせ・相談

• 当店は事前予約制です。ご利用開始日の２ヶ月前よりお申し込みいただけます。
• 利用規約・注意事項等をご一読の上、「お問い合わせ」フォームまたは「メール」にてご連絡ください。
• 予約はサービス実施の4日前まで、それ以降は対応できる状況であれば特急対応料金にてご対応させていただきます。余裕を持ってご連絡をお願いいたします。

予約、訪問日の決定

• お問い合わせいただいた際の情報を元に、概算料金をお送りします。
• 概算料金にご納得いただき、事前打合せの日程のご連絡をいただければ、予約の確定になります。

訪問打合せの準備

• 必要書類
  1年以内の混合ワクチン接種証明書
  1年以内の狂犬病予防接種証明書
  ノミ・ダニ・寄生虫駆除が済んだとわかる資料
  飼い主さまの身分証明書 (住所が確認できるもの）

• お散歩道具
  お散歩を希望される場合は、首輪やハーネス、リードなど

打合せの際は、実際にお世話をする犬さんも同伴させてください。

訪問打合わせ

• お客様カルテと犬さんのお世話内容等を記す専用のペットカルテを作成します。
• 各種予防接種などの証明書の写真撮影等を行わせていただきます。
• お世話内容、お支払い金額（出張費を含む）、契約書、合鍵の受け渡し方法、緊急時の連絡方法などを確認します。

◎初めてご利用のお客様

初めてのご利用のお客様との打ち合わせでは、次のような内容を確認させていただきます。
犬さんに関する情報（日常生活上の留意点、持病、体質、クセなど）、接し方、お世話の内容、お散歩コース、お世話する上で知っておく必要がある住宅環境、周辺環境、ご自宅にあるもの（ティッシュペーパー、食器洗浄用スポンジ、食器用洗剤など）の使用の可否、ペットに関わる清掃範囲、粗相の清掃、立ち入り可能範囲、悪天候時の散歩の有無など

◎2回目以降のお客様

• 前回の内容をお客様とシッターの双方が確認し、お世話環境や生活環境などの変更点のみを打ち合わせします。
• ペットの体調や前回のお世話内容に変更がない場合でも、変更がないことを確認し、合鍵のお預かりと返却の方法について打ち合わせします。

お世話当日

作成したペットカルテに沿ってお世話します。

お世話報告

• お世話終了後、様子・内容を報告します。
• お客様ご在宅時のお世話は、口頭での報告のみとなります。

合鍵返却

契約したサービス終了後、打合せで決まった方法で返却します。

料金

• お得な「応援料金」制度：60歳以上の飼い主様、および一人暮らしの飼い主様を対象とした特別料金をご用意しております。お問い合わせ時に「応援料金を希望」とお気軽にお伝えください。
• お支払い方法（前払い制）：料金は前払いでお願いしております。事前のお打ち合わせにて内容にご納得いただき、ご契約となった際にお支払いいただきます。

料金の内訳の例

		初めての方			2回目以上の方
		合鍵 手渡し返却	合鍵 郵送返却	打合せのみ(ご利用なし)	合鍵 郵送返却
登録料		1,000円	1,000円	1,000円	ー
打合せ	打合せ料	無料	無料	1,000円	無料
	出張料	必要	必要	必要	必要
お世話	お世話	必要	必要	ー	必要
	出張料	必要	必要	ー	必要
合鍵返却	訪問代金	500円	ー	ー	ー
	出張料	必要	ー	ー	ー
	鍵郵送代	ー	600円	ー	600円

注）サービス契約最終日に合鍵をお客様に直接返却できる場合には、合鍵返却の料金は発生いたしません。

登録料・打合せ料

登録料	初回のみ、１頭につき1,000円
打合せ料	1,000円 (サービスご利用の場合、無料)

• お客様カルテとペットカルテの作成費用になります。
• 打合せのみでご利用にならなかった場合には、打合せ料をお願いしています。
• 2回目以降は、打合せ時に初回作成したカルテを元に修正・追加等の変更の確認になります。

お世話・お散歩代行・1頭追加

	お世話・お散歩1日1回		お世話・お散歩1日2回		お世話のみ (お散歩なし)
	通常料金	応援料金	通常料金	応援料金	通常料金	応援料金
小型犬 (~10kg)	3,200円	2,900円	5,500円	5,000円	1,300円	1,100円
中型犬 (~20kg)	3,500円	3,200円	6,100円	5,500円	1,400円	1,200円
大型犬 (20~30kg)	3,900円	3,600円	7,100円	6,400円	1,500円	1,400円

飼い主様ご在宅時のご利用の場合、1回につき200円引きとなります。

	お散歩代行 (お世話なし)		1頭追加／回
	通常料金	応援料金	お世話・お散歩	お世話のみ	お散歩のみ
小型犬 (~10kg)	2,000円	1,900円	2,500円	800円	1,700円
中型犬 (~20kg)	2,300円	2,000円	2,750円	900円	1,900円
大型犬 (20~30kg)	2,500円	2,300円	3,100円	1,000円	2,100円

飼い主様ご在宅時のご利用の場合、1回につき200円引きとなります。

出張料

出張料	当店から2 km以内：無料、2 km以降：1 kmごと170円

• ご自宅への訪問は、自動車による移動を基本とします。
• 打合せ、お世話、合鍵の受け渡し等でお客様宅へ訪問する際に、出張料が発生します。

延長料金

延長料金	15分ごとに800円

• お世話やお散歩代行の際に、あらかじめ時間の延長も承ります。お問い合わせ、打合せの際にお知らせください。
• 当日は決められた契約内容に基づきサービスを提供いたしますが、ペットに重大なストレスがかかる場合や、他やむ負えない事情で時間の延長、短縮の対応をする場合がございます。延長対応の場合には、延長料金についてお客様とご協議させていただきます。短縮対応の場合は、その分のご返金はお受けできませんので、ご了承ください。

その他の料金について

その他の料金、割り引き、割り増し、キャンセル料、お支払いについては、料金について をご確認ください。

ご利用規約・注意事項

ペットサービス　あたる（以下、当店）では、サービス共通の利用規約に加えて、個別のサービスのご利用にあたりお客様にご同意いただく必要がある条項がございます。よく内容をご確認いただき、当店サービスをご利用下さい。

1. サービス全般について

• サービス内容： 事前の訪問お打合せで決定した内容に沿って提供いたします。
• 訪問時間： 1日2回のお世話をご希望の場合は、6時間以上の間隔を空けて訪問いたします。お時間の指定は可能ですが、進行状況により1〜2時間程度前後する可能性がございます。
• 早着時の対応： シッターが早めに到着した場合は、指定時間を待たずにサービスを開始させていただきます。
• 内容の変更・中止： サービス提供中、ペットの安全確保など合理的な理由がある場合、取り決めた内容の一部または全部を実施しないことがあります（この場合も料金の変更はございません）。
• サービス提期間短縮： サービス開始後、お客様のご都合により利用期間が短縮された場合、当日キャンセル扱いとなりご返金はいたしかねます。

2. ご自宅への立ち入り・お世話環境について

• 立ち入りエリア： お打合せ時に確認したお部屋のみ入室します。入室不可のお部屋がある場合は事前にお知らせください。
• 水回りの使用： 食器洗浄にキッチンを、トイレ清掃等に洗面所やバスルームをお借りいたします。
• 備品の使用： お世話にはご自宅にあるものを使用します。必要な備品が見当たらない場合は、キッチンの引き出し等を開閉させていただくことがございます。
• 所在確認： ペットが隠れて出てこない場合、安否確認のために開いているお部屋やクローゼット等を探すことがございます。
• 室温調整： 外気温や室内温度によりペットの健康を損なうと判断した場合、エアコン等で室温を調整させていただきます。

3. お世話内容（食事・お散歩）について

• お食事： ご指定のものを指示された分量だけ与えます。※お世話時間外の自主的な飲食に起因する体調不良等は責任を負いかねます。
• お散歩時間： 帰宅後の手足の拭き取りや洗浄にかかる時間も含めて配分しております。ケアに時間がかかった分、お散歩の時間が短くなることをご了承ください。
• お散歩グッズ・処理： ご用意いただいた犬具に加え、当店指定の「逸走防止用犬具」を併用します。排泄物の処理は普段のやり方に則ります。
• お散歩の中止： 引きが極端に強い場合や、ペットの気分・体調などにより、当店の判断でお散歩を中止することがございます。

4. 合鍵のお取り扱いについて

• ご郵送の場合： サービス実施3日前の21時必着でご郵送ください（レターパック等推奨）。郵送中のトラブルは当店では責任を負いかねます。期日に間に合わない場合はご依頼キャンセルとなり、所定のキャンセル料が発生する可能性がございます。
• ご返却方法と料金： 以下のいずれかよりお選びください。直接の受け渡し以外での紛失等については一切の責任を負いかねます。
• 手渡し・ポスト投函： 当店からの出張費 ＋ 500円
• レターパックでの郵送： レターパック実費費用（※本サービス料金と合算してご請求）

5. 緊急時の対応について

• 期間延長： ご契約期間中に緊急事態で帰宅困難となった場合、合鍵をお預かりしている場合に限りお世話の延長を承ります（追加料金は後日ご請求）。
• 安否確認： お世話期間終了の翌日までにご帰宅のご連絡がない場合、緊急事態とみなし、ペットの命を第一に考え合鍵を使用してご自宅へ様子を見に伺う場合があります（所定のサービス料金をいただく場合があります）。

6. 免責事項・トラブルについて

• 貴重品の管理： 貴重品、壊れやすいもの、触られては困るものは事前に安全な場所（金庫等）へ片付けてください。紛失等の責任は当店では一切負いかねます。
• 家財の破損： お世話中のペットによる建物・家財の破損や汚損は、当店の過失を除き「不可抗力」とし、一切の責任を負いかねます。
• 外部トラブル： 管理人、管理会社、近隣住民等とのトラブルや、本サービス利用によるペット飼育発覚のトラブル等に関して、当店は一切関与および補償をいたしません。
• 当店からのキャンセル： 天候や緊急事態等により、やむを得ず当店からキャンセルさせていただいた場合の損害に関しましては免責とさせていただきます（キャンセル料は発生いたしません）。
• 病気・けがの隠匿： ペットの病気やけがを事前にお伝えいただけずに出発されたことが発覚した場合、お世話を中止し契約解除とさせていただきます。その際のご返金には応じられません。